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Una visión sobre el desafío del e-commerce para fabricantes de etiquetas

Fuente: EtiquetaNews

Martes 13 de Noviembre, 2018

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E-Commerce

OPINIÓN – Por Ignacio Morrison, fundador de la empresa de software Madiwor. Tus clientes y proveedores están experimentando un cambio enfocado a Internet. Este artículo ayudará a los fabricantes de etiquetas a implementar una estrategia de e-commerce.

Nuestra experiencia actual de compra online como consumidores está inspirada por compañías como Amazon, con funciones como comprar con un solo clic, historial de pedidos, configuración de productos e inventario en tiempo real. Estas son experiencias que naturalmente tienen también el poder de influenciar las expectativas del comprador corporativo, B2B.

El comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados a nivel mundial. Las ventas del comercio electrónico de empresa a empresa, B2B, superarán los $ 7,7 trillones en 2018, el triple que las del comercio electrónico de empresa a consumidor, B2C. Solo en Estados Unidos el comercio electrónico B2B alcanzará el 12% de todas las ventas corporativas en 2020.

1. Innovar si o sí.
Hay que entenderlo como la manera mediante la cual tu empresa pueda seguir en el negocio. Ya no se trata de una estrategia de lujo, solo al alcance de las multinacionales. Es una necesidad, accesible para cualquier fabricante de etiquetas.

2. Integración.
Es importante como fabricante de etiquetas tener una estrategia de comercio electrónico B2B efectiva, que sea capaz de manejar la complejidad y el crecimiento esperados.

El comercio online debe ser una extensión lógica del modelo comercial y de la gestión, basado en las tareas y los esfuerzos que ya se estén realizando en todas las áreas del negocio. La clave para su implementación exitosa es incorporarlo en las operaciones diarias. De esta manera, se integrará en el proceso de trabajo habitual, garantizando de esta forma que el flujo de información se ha simplificado.

3. Comunicación.
Además de un nuevo canal de distribución, el sistema B2B es también un medio de marketing. El comercio electrónico nos ofrece la posibilidad de agregar a nuestras industrias un servicio diferencial y un valor añadido para nuestros productos.

Al comunicarse de manera más efectiva con los clientes, lograrás:

  • Fidelizar a tus clientes.
  • Llegar a ellos de manera muy rentable y con ofertas específicas.
  • Reducir el costo de las transacciones.
  • Reducir el tiempo de atención al cliente.

4. Solución específica.
La realidad del los fabricantes de etiquetas es muy diferente a la de otras empresas. El tipo de negocio hace que el desafío de implementar un sistema de comercio electrónico sea mucho más complejo.

Encontrar un socio experto en tecnología de la información que comprenda esa complejidad te permitirá ofrecer un servicio mejorado. El hecho de vender productos personalizados implica que cada cliente debe acceder solo a sus propios productos (B2B personalizado). Entonces requerirá que tan pronto como tu cliente realice la primera compra a través de cualquier canal comercial actual de su empresa, el producto nuevo esté disponible en su solución de comercio electrónico, con el fin de que el cliente pueda repetir el pedido en el futuro.

5. Demuestra que valoras el tiempo.
Darles la posibilidad de recuperar el historial de pedidos es información clave para centrarse en los clientes existentes y hacerles la vida más fácil. Al consolidar la información que antes debía recopilarse usando diferentes medios, les harás ver que te preocupa cuidar de su tiempo.

6. Más allá de la web.
Busca una solución que no limite su alcance a una web y asegúrate de que toda tu organización sea parte de la implementación. Es necesario utilizar un mismo proceso de información para facilitar que tus clientes hagan negocios contigo. En principio, puede parecer que estos cambios tienen como único objetivo lograr hacer negocios a través de Internet, pero si logras hacer bien las cosas, los cambios que realices se amortizarán cada vez que llegues al cliente de manera efectiva.